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Verantwortungsvolles Spielen liegt uns am Herzen

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, kein Zwang. Deshalb bieten wir Ihnen bei Jackpot Casino konkrete Schutzinstrumente und klare Anlaufstellen, damit Sie die Kontrolle behalten.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Was wir proaktiv tun

Wir bei Jackpot Casino nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Seit unserer Gründung 2002 gehört der Spielerschutz zu den Grundpfeilern unseres Hauses. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, und unser geschultes Team achtet auf Anzeichen problematischen Spielverhaltens.

Unser System überwacht Verhaltensmuster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit oder ungewöhnlich lange Sitzungen. Zeigen sich Auffälligkeiten, melden wir uns aktiv bei Ihnen, ohne zu bewerten. Zusätzlich informieren Reality-Checks Sie in regelmäßigen Abständen über Ihre Spielzeit und Ihren Einsatz.

Warnsignale erkennen Sie früh

Probleme entwickeln sich schleichend. Diese Anzeichen deuten darauf hin, dass Ihr Spielverhalten aus dem Gleichgewicht geraten ist.

  • Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen (Chasing).
  • Sie verheimlichen Spielzeit oder Einsätze vor Angehörigen.
  • Sie leihen sich Geld, um weiterspielen zu können.
  • Ihre Stimmung hängt stark von Spielergebnissen ab.
  • Sie überschreiten regelmäßig selbst gesetzte Limits.
  • Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte.
  • Sie fühlen Unruhe oder Gereiztheit, wenn Sie nicht spielen.
  • Sie versuchen, den Konsum zu reduzieren, und scheitern wiederholt.

Diese Schutztools richten Sie ein

Aktivierbar in wenigen Minuten

Alle Instrumente finden Sie in Ihrem Profil unter dem Menüpunkt Verantwortungsvolles Spielen oder über unseren 24/7-Live-Chat.

  • Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, direkt in den Kontoeinstellungen.
  • Verlustlimit: begrenzt Ihren möglichen Verlust je Zeitraum, aktivierbar unter Profil und dann Limits.
  • Einsatzlimit: deckelt Ihren Einsatz pro Runde oder Wette, einstellbar im gleichen Menü.
  • Sitzungs-Timeout: meldet Sie nach einer festgelegten Spielzeit automatisch ab.
  • Reality-Checks: zeigen Ihnen in einstellbaren Intervallen Spielzeit und Bilanz am Bildschirm an.
  • Cooling-off-Pause: pausiert Ihr Konto für kurze Zeiträume, ohne es ganz zu sperren.
  • Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder zeitlich befristet, auf Wunsch sofort wirksam.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern, Guthaben und Reaktivierung

Wir unterstützen Sperrfristen von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie einen permanenten Selbstausschluss. Während der Sperrfrist ist ein Login nicht möglich, und wir senden Ihnen keinerlei Werbebotschaften.

Ihr Guthaben bleibt bei befristeten Sperren vollständig erhalten und wird bei der Reaktivierung wieder verfügbar. Offene Wetten werden bei Sperrbeginn abgerechnet oder nach Regulierung gutgeschrieben. Bei befristeten Ausschlüssen wird das Konto nach Ablauf automatisch reaktiviert, sofern Sie nichts anderes festlegen. Einen permanenten Ausschluss können wir auf Ihren ausdrücklichen schriftlichen Wunsch nach sechs Monaten prüfen, behalten uns aber die Ablehnung zum Schutz Ihrer Person vor.

Die Sperrung gilt für Ihr gesamtes Konto bei uns. Ein Umgehungskonto können Sie nicht eröffnen, da unsere KYC-Prüfung Identität und Alter vor der ersten Auszahlung verifiziert.

Jugendschutz ist für uns Pflicht

Verifikation und Prävention

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren gestattet. Vor der ersten Auszahlung führen wir eine obligatorische Identitäts-, Adress- und Zahlungsmittelprüfung durch. Ohne vollständige Verifikation erfolgt keine Auszahlung, und ein Widerruf der Verifizierung ist ausgeschlossen.

Eltern können den Zugang für Minderjährige zusätzlich mit Filtersoftware wie JusProg, Cyberpatrol oder Net Nanny sperren. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf und loggen Sie sich nach jeder Session aus, besonders wenn Kinder Zugriff auf Ihr Gerät haben.

Externe Hilfe für Sie da

Kostenlose Anlaufstellen in Österreich

Sie müssen das nicht allein bewältigen. Diese Stellen beraten kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns.

  • Spielsuchthilfe Wien: Telefon +43 1 894 62 92, www.spielsuchthilfe.at
  • Anton Proksch Institut Wien: Telefon +43 1 4000 55 300, www.api.or.at
  • BZWA Beratungsstelle Wien: Telefon +43 1 894 62 90, www.bzwa.at
  • Telefonseelsorge Österreich, rund um die Uhr: Telefon 142

Erreichen Sie uns jederzeit

Unser Support-Workflow

Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar. Nennen Sie dem Team, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht, und Sie werden direkt an geschulte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter weitergeleitet, die Limits einrichten oder eine Sperrung veranlassen.

Sie erreichen uns alternativ per E-Mail an [email protected]. Anfragen zum Spielerschutz bearbeiten wir mit Priorität, in der Regel innerhalb weniger Stunden.

Häufige Fragen

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?

Einzahlungslimits wirken sofort nach der Bestätigung in Ihren Kontoeinstellungen. Eine Erhöhung wird erst nach einer Bedenkfrist aktiv, eine Senkung dagegen unmittelbar.

Bekomme ich bei Selbstausschluss mein Guthaben ausgezahlt?

Ja. Ihr restliches Guthaben wird Ihnen auch bei einer Sperrung auf dem üblichen Weg, etwa per Banküberweisung, ausgezahlt. Die Auszahlung erfolgt innerhalb von bis zu 24 Stunden nach Bearbeitung.

Kann ich während der Cooling-off-Pause einzahlen?

Nein. Während einer Auszeit ist keine Einzahlung und kein Spiel möglich. Die Funktion unterscheidet sich vom Selbstausschluss nur durch die kürzere, flexibel wählbare Dauer.

An wen wende ich mich, wenn ich Angehörige Sorgen habe?

Die Spielsuchthilfe Wien (+43 1 894 62 92) und das Anton Proksch Institut beraten auch Angehörige kostenlos. Unser Support beantwortet zudem Fragen zu Limits und Sperrmöglichkeiten.